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En cas de force majeure, empêchant partiellement ou totalement la livraison, ce délai sera prorogé de la durée avérée de la force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure, les faits de grève, les blocages des routiers, ferrés ou aériens quelque soit la cause et bien entendu les faits dus aux intempéries.
Dans le cas où votre commande ne vous est pas parvenue mais qu’un envoi a bien été expédié (envoi d’un email par domtom-informatique lors de l’expédition) par nos soins à l’appui d’un numéro de Tracking, vous disposez de 30 jours pour faire une réclamation auprès du service client domtom-informatique à l’aide de la rubrique contact. A la conclusion de l’enquête, domtom-informatique procédera au remboursement de votre commande dans les meilleurs délais.
Lors de la réception de votre colis, vous devez :
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Vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison.
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Indiquer toute anomalie sur le bon de livraison sous forme de réserve manuscrite accompagnée de votre nom et de votre signature.
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Confirmer par accusé de réception ces réserves au transporteur avant TROIS JOURS OUVRABLES.
Si le produit livré ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous disposez de TROIS JOURS pour faire une demande de retour auprès du service Client domtom-informatique en utilisant également le formulaire de contact. Les produits retournés ne doivent avoir fait l’objet d’aucun usage. Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non-abîmé, endommagé ou Sali par le client), accompagné de tout accessoire éventuel. Domtom-informatique vous remboursera alors le montant de votre commande et des frais de retour dans un délai maximum de 30 jours, ou vous livrera le produit conforme Gratuitement.
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